Kaebused ja tagastused

Esitage nõue

Kui teil on ostetud toodetega seotud probleeme, logige oma kontole sisse ja esitage uus kaebus jaotises „Kaebused ja tagastamised“, vajutades valitud tellimuse juures nuppu Kaebused / tagastused.

Saate valida konkreetseid tooteid või kogu tellimuse. Seejärel sisestage kaebuse põhjus ja soovitud lahendus.

Kommentaaride väljale palume lühidalt kirjeldada kaebuse või toote tagastamise põhjust. Kaebuse korral lisage kindlasti ka toote fotod.

Esitage uus nõue

Pakkige kaup korralikult

Palume tooted pakkida kindlasse karpi, et vältida kahjustusi transpordi ajal. Tagastada tuleb täiskomplektne toode koos kõigi saadetud lisadega.

Prillide tagastamisel ärge unustage lisada ümbrist, välimist karpi ja kõike, mis oli karbis sees: puhastuslappi, identifitseeri­miskleebiseid või silte.

Kontaktläätsede tagastamisel palume koos defektse läätse või läätsedega saata KA KÕIK pakendid – paberkarp ning kõik allesjäänud avamata blisterid. Avatud läätsed tuleb asetada läätsekonteinerisse koos läätsevedelikuga ja see korralikult sulgeda, et läätsed transportimise ajal ei kuivaks.

Kaasake ostutšeki koopia

Palun lisage oma pakile oma arve koopia. See aitab teie taotlust kiiremini töödelda.
Kui Te ei kasutanud kaebuse esitamiseks meie veebivormi, tuleb Teie tagastamisele lisada kiri, mis sisaldab Teie kontaktandmeid ja tellimuse numbrit ning kirjeldab toote viga.

Saatke meile kaup

Niipea kui saame teie päringu, saadetakse teile e-posti teel üksikasjalikud tagastamisjuhised ja teave tasuta tagastamise võimaluste kohta.

TASUTA tagastamine
Saate oma paki tasuta tagastada ükskõik millisesse

DPD pakiautomaati – Leia lähim asukoht

Enne paki üleandmist veenduge, et see on korralikult suletud ja turvaliselt pakendatud. Tagastussildi loomise ja kinnitamise juhised leiate teile saadetud kinnituskirjast.

Oodake, kuni kaebust käsitletakse

Me vajame Teie kaebuse menetlemiseks aega. Saate kontrollida oma kaebuse olekut ja edenemist siin.

Jälgige kaebuse olekut

Info Teie kaebuse kohta

Saate oma e-posti aadressile teavet kaebuse muudatuste või värskenduste kohta.
Palun arvestage, et päikeseprillide ja retsepti prillide tagastamine võtab veidi rohkem aega. See on vajalik, kuna tagastatud päikeseprillide autentsus ja seisukord peavad esmalt olema meie peamises laos põhjalikult kontrollitud ja kinnitatud.
Püüame kõik tagastused kontrollida 30 päeva jooksul.